Un mijloc de satisfacere a nevoilor este o activitate utilă altora. Ca formă de satisfacere a nevoilor umane. Satisfacerea instinctivă a nevoilor

Plan

1. Concept general de activitate. Abordare sistem-activitate.

2. Structura activității. Componentele conștiente și inconștiente ale activității.

3. Tipuri de activitate.

1. Concept general de activitate. Abordare sistem-activitate

Conceptul general de activitate.

Principala diferență dintre materia vie și formele de viață nevii, superioare, față de cele inferioare este în activitate. Activitatea este o caracteristică generală a ființelor vii, care vizează menținerea legăturilor vitale cu lumea exterioară. Activitatea animalelor și a oamenilor are diferențe semnificative.

Să ne uităm la un exemplu legat de construcția unui baraj de către o familie de castori, pe de o parte, și oameni, pe de altă parte. Acest exemplu nu este întâmplător, pentru că Dintre toate animalele, castorii sunt pe primul loc în ceea ce privește impactul lor asupra naturii. Un castor construiește un baraj pentru a oferi un teren de reproducere pentru descendenții săi. Nimeni nu a învățat vreodată un castor cum să construiască un baraj. El are acest lucru sub forma unui instinct care contribuie la adaptarea adecvată a animalului la condițiile de mediu. Influența castorului asupra naturii este directă. Activitatea animalelor este de natura adaptării la lumea înconjurătoare, este instinctivă și inconștientă. Animalul nu creează nimic și consumă ceea ce este creat de natură, așa că activitatea sa poate fi numită activitate de viață.

Activitatea umană are caracteristici:

Omul construiește un baraj pentru a răspunde nevoilor economice, economice, spirituale. Acest lucru se manifestă conștientizare și intenție activitățile oamenilor.

Crearea unei astfel de structuri gigantice ca un baraj permite unei persoane să influențeze mediu inconjurator, creând rezerve de apă pentru irigarea câmpurilor pe timp de secetă, producerea de energie electrică pentru iluminarea încăperilor și pentru funcționarea mașinilor-unelte și a aparatelor electrice. Drept urmare, oamenii nu se adaptează la natură, ci o modifică în mod activ ei înșiși în conformitate cu obiectivele lor, ceea ce indică impactul transformator al activității cu scop. Realizat simultan cunoştinţe pace. Omul, datorită activității sale, este liber de influența mediului natural.

Transformarea și cunoașterea lumii înconjurătoare este caracter indirect: atunci când influențează natura, o persoană folosește instrumente, iar când cunoaște lumea din jurul său, folosește cunoștințe, sisteme de semne.

4. Activitatea fiecărei persoane depinde de locul său în societate, de caracteristicile sale individuale și este posibilă numai în societate. Este imposibil să transformi singur lumea înconjurătoare; este necesară interacțiunea cu alți oameni, care este condiționată din punct de vedere istoric. Rezultatul activității sunt beneficii materiale și spirituale de care se bucură toți oamenii. Aceasta vorbește despre orientarea socială a activității.

5. Activitatea este caracterizată obiectivitate- acesta este scopul activității. Asociat cu subiectul de activitate este acesta conţinut. Specificul determinării obiective a activității constă în faptul că obiectele lumii exterioare nu afectează direct personalitatea, ci doar fiind transformate în procesul activității umane intenționate, datorită căruia o mai mare adecvare a reflectării lor în conștiință este realizat. Obiectivitatea se manifestă în condiționalitatea socială a activităților oamenilor, legătura ei cu semnificațiile fixate și fixate în instrumente și sisteme de semne, roluri sociale, valori, norme sociale.

6. În activitate există întotdeauna subiect(un agent care transformă realitatea) și un obiect- spre ce vizează activitatea (realitatea care trebuie transformată). Subiectul activității este un principiu activ, iar obiectul este pasiv. Prin urmare, activitatea este o relație subiect-obiect. Activitatea fiecărei persoane se caracterizează prin subiectivitate, care își găsește expresie în experiența de viață, interese, atitudini, emoții, motive, sens personal.

Astfel, activitatea este o formă de activitate umană. Are întotdeauna un caracter intenționat, conștient, productiv, social, promovează cunoașterea și transformarea creativă a mediului, de ex. activitatea este procesul de interacțiune a omului cu lumea și sursa dezvoltării personalității.

Concluzie. Activitatea este un tip specific de activitate umană care vizează cunoașterea și transformarea creativă a lumii înconjurătoare, inclusiv a sinelui și a condițiilor propriei existențe.

Abordare sistem-activitate.

Principalele aspecte ale abordării sistem-activitate sunt dezvăluite în prelegerea „Fundamente teoretice și metodologice ale psihologiei”. Fondatorul abordării sistem-activitate este S.L. Rubinstein. Conceptul central al acestei arii de psihologie este conceptul unității conștiinței și activității. Tocmai atunci activitatea devine activitate atunci când o persoană își realizează nevoile, dependența satisfacției lor de implementarea acțiunilor care vizează actualizarea nevoilor sociale.

În funcție de direcția activității umane, există:

activitate internă: perceptivă (senzații și percepții), mentală, mnemonică (memorie), imaginativă (creativitate);

activitate externă de natură subiect-practică.

Interrelația dintre conștiință și obiectul extern-activitate practică se exprimă în fenomenele de interiorizare și exteriorizare.

Conștiința și activitatea formează o unitate, dar nu o identitate. Conștiința - planul intern de activitate sau activitatea internă - își are originea în activitatea practică externă prin interiorizare. Internalizarea (traducerea externului în interior) este o tranziție, în urma căreia procesele externe în formă cu obiectele externe, materiale, sunt transformate în cele interne.. De exemplu, un copil, înainte de a învăța să numere în minte sau în planul interior, efectuează acțiuni cu bețișoare de numărare pe planul exterior.

Exteriorizarea (traducerea internului în exterior) este procesul de generare a activității externe pe baza unui număr de structuri interne care s-au dezvoltat în procesul de internalizare a activității externe.. De exemplu, o persoană, înainte de a face ceva în interior, formulează un scop, întocmește un plan de acțiune, care sunt apoi implementate în activitatea externă subiect-practică.

Concluzie. Prin produsele activității, se poate studia conștiința și psihicul unei persoane. Utilizarea conceptului de „activitate” în analiza fenomenelor mentale face posibilă implementarea unei abordări sistematice. În primul rând, psihicul este considerat o combinație de interior și extern (conștiință și activitate): mentalul este generat, funcționează în procesele de activitate. În al doilea rând, conștiința umană se dezvoltă în procesul de activitate, depinde de condițiile externe obiective și, în același timp, determină atitudinea subiectivă a unei persoane față de lumea din jurul său și presupune activitatea sa.

Concepte de bază și esența activităților de servicii

Activitati de servicii este un tip de activitate care vizează satisfacerea nevoilor oamenilor prin furnizarea de servicii individuale. Implementarea serviciului se realizează prin sectorul serviciilor cu cea mai dezvoltată componentă a sa - sectorul serviciilor.

În conformitate cu GOST rusesc 50646-94 „Servicii pentru populație. Termeni și definiții" serviciu(serviciul) este rezultatul interacțiunii directe dintre executant și consumator, precum și activitățile proprii ale executantului pentru a satisface nevoile consumatorului.

Executor testamentar- o întreprindere, organizație sau întreprinzător care furnizează un serviciu unui consumator. Colectivele, angajații specifici întreprinderilor de servicii, generatorii de idei și tehnologii noi în serviciu, managerii și antreprenorii acționează ca producători de servicii.

Consumator- un cetățean care primește, comandă sau intenționează să primească sau să comande servicii pentru nevoi personale. Consumatorii de servicii sunt cumpărători, clienți, clienți, vizitatori, utilizatori.

O caracteristică importantă a serviciului este o acțiune utilă pentru consumator, iar această acțiune poate fi asigurată atât prin muncă vie (serviciu nematerial), cât și prin muncă încorporată într-un produs tangibil. Acesta este fundamentalul atribuirea serviciilor funcția lor publică este slujirea directă a populației, crearea unor condiții confortabile de viață: în transport, în locuri publice, în timpul recreerii.

Efectul benefic al serviciului este un ansamblu de proprietăți utile ale unui serviciu care au drept scop direct satisfacerea uneia sau altei nevoi umane.

Rezultatul serviciului este refacerea (modificarea, conservarea) proprietăților de consum ale bunurilor, crearea unui produs nou la comandă, deplasarea, crearea condițiilor de consum, asigurarea sau menținerea sănătății, dezvoltarea spirituală sau fizică a individului. , și îmbunătățirea competențelor profesionale.

În știința serviciilor, există concepte de serviciu ideal și real.

Serviciu perfect este un model abstract, teoretic, al unui anumit tip de activitate de serviciu. Include regulile de servire a populației, standardele de calitate, tehnologia de furnizare a serviciilor.

serviciu real- sunt actiuni materiale concrete care vizeaza satisfacerea nevoilor consumatorului. Aceste servicii sunt individualizate de interpreți, consumatori, condiții specifice pentru prestarea lor.

SCHEME Organizațiile de servicii oferă servicii materiale și socio-culturale.

servicii materiale Acestea sunt servicii care satisfac nevoile materiale ale oamenilor. În special, serviciile materiale includ serviciile casnice (servicii de reparare și întreținere a produselor, clădirilor și structurilor, servicii fotografice, servicii de coafură), servicii de locuințe și comunale, servicii de catering, servicii de transport, servicii agricole etc.

Servicii sociale si culturale- sunt servicii care satisfac nevoile spirituale, intelectuale ale oamenilor și le susțin viața normală. Serviciile socio-culturale asigură menținerea și restabilirea sănătății, dezvoltarea spirituală și fizică a individului și îmbunătățirea aptitudinilor profesionale. Serviciile socio-culturale includ serviciile medicale, serviciile culturale, turismul și educația.

Rezultatul serviciilor materiale este munca sau produsul efectuat. Rezultatul serviciilor socio-culturale (servicii reale) nu are o formă materială (rezultatul serviciilor turistice sau de excursie).

Serviciile materiale și socio-culturale sunt complementare. Adesea, achiziția de bunuri este însoțită de consumul de servicii, cum ar fi serviciile post-vânzare, iar consumul de servicii este însoțit de achiziționarea de produse conexe. De exemplu, atunci când consumă servicii de alimentație publică, consumatorul primește un produs - hrană, un loc pentru consumul de alimente, un serviciu de servire a alimentelor și băuturii și alinare psihologică.

Sectorul serviciilor publice- un set de întreprinderi, organizații și indivizii furnizarea de servicii publicului. Serviciu- activitati ale executantului in contact direct cu consumatorul serviciului.

Livrarea serviciilor în termeni de administrarea procesului pot fi împărțite în etape separate:

SCHEMA asigurarea resurselor necesare, procesul tehnologic de executie, control, testare, acceptare, proces de intretinere.

Sectorul serviciilor este parte integrantă a complexului economic național, la care participă sistem comun relaţiilor economice şi este supusă legilor economice generale în vigoare într-o societate dată.

De regulă, în literatura economică, sectorul de servicii include: servicii casnice, servicii de transport și comunicații de pasageri, servicii de locuințe și servicii comunale, servicii educaționale și culturale, servicii turistice și de excursii, servicii medicale și sanitare, servicii juridice și altele.

Structura costurilor în sectorul serviciilor diferă mult de cele, de exemplu, în industrie și construcții. Astfel, costurile materiale, inclusiv amortizarea, în teatre sunt de 13,3%, la circ - 17%, în organizațiile de concerte - 3,5%, în parcuri - 20,3%, iar în industrie - 82,8%, în construcții - 64,8%.

Producția sau furnizarea de servicii a fost mult timp o parte esențială a activitate economică omul și viața lui socială. Este prezența serviciilor ca instituție socială și publică, ca formă de relații umane, ca activitate utilă și, în sfârșit, ca act de bunăvoință. persoană anume este un atribut societatea umana si fiinta. Se poate susține că sunt serviciile care reflectă și întruchipează nivelul de dezvoltare al societății și nu numai forțele sale productive, ci și starea ei spirituală și morală.

În momentul de față, un serviciu este înțeles ca o muncă (un set de activități) efectuată pentru a satisface nevoile și cerințele clienților, care are integralitate și are un anumit cost.

Caracteristicile principale ale serviciilor sunt:

1) intangibilitate, adică natura lor intangibilă, cu alte cuvinte, serviciul nu poate fi oferit clientului într-o formă tangibilă până la finalizarea procesului de service. Deși producția de servicii, de regulă, necesită resurse materiale, echipamente;

2) servicii nu poate fi stocat, adică procesul de furnizare și consumare a serviciilor decurge simultan, iar consumatorii sunt participanți direcți la acest proces;

3) prestarea de servicii - este o activitate, prin urmare, serviciile nu pot fi testate și evaluate înainte ca cumpărătorul să le plătească;

4) variabilitateîn ceea ce privește calitățile lor, deoarece depind în mare măsură de calificările angajatului, de trăsăturile sale individuale de personalitate și de starea de spirit.

Diferența principală și fundamentală dintre un serviciu și un produs este următoarea. Marfa este rezultatul muncii materializate și înstrăinate de producător. Procesul de aducere a produsului către consumator se realizează printr-un set standard de proceduri (transferul produsului către comerțul cu ridicata și cu amănuntul și vânzarea ulterioară a acestuia). În producția de servicii, nu există etape de „depozitare” și „vânzare” (de fapt, producția unui serviciu este combinată cu consumul acestuia).

Interacțiunea dintre consumator și furnizorul de servicii are loc în procesul de servicii. Natura interacțiunii depinde de forma de furnizare a serviciului și poate fi directă (normă întreagă) și indirectă (corespondență). La direct interacțiune există un contact direct între executant și consumator și când indirect- contactul se poate face prin intermediari sau personal de suport al furnizorului de servicii.

Serviciu- aceasta este activitatea prestatorului de servicii, care se desfășoară în contact direct cu consumatorul. Procesul de service este asigurat prin intermediul producției și personalului întreprinderii de servicii. Serviciul include analiza comenzii clientului, dezvoltarea proiectelor de prestare a serviciilor ( termeni de referintași procesul de prestare a serviciilor), căutarea soluțiilor de compromis în contextul multivarianței metodelor de prestare a serviciilor, stabilirea și furnizarea calității solicitate a serviciului, coordonarea, proiectarea și livrarea serviciului către consumator.

Serviciul clienți se desfășoară fie în sediul specializat al companiei de service, fie în orice alt loc necesar prestării serviciului, în conformitate cu tipul serviciului și nevoia clientului. Calitatea serviciului este afectată de condițiile de serviciu care afectează consumatorul în procesul de deservire.

În acest fel, baza activităților de servicii sunt personalul de service, facilitatile de service si conditiile de serviciu.

Eficiența întreprinderii de servicii depinde de activitățile organizatorice și manageriale corecte ale managerilor. Munca organizatorica si manageriala include:

Planificarea activităților de servicii ale organizației, prognozarea dezvoltării organizației atunci când piața sau gama de servicii se schimbă;

Evaluarea costurilor de producție și neproducție;

Optimizarea compoziției echipamentelor tehnologice și a mijloacelor tehnice, ținând cont de gama și nivelul calității serviciilor;

Organizarea unei zone de contact pentru comunicarea cu consumatorul serviciului;

Selectarea angajaților cu abilități psihologice de a lucra cu consumatorii.

Astfel, activitatea de servicii este un proces complex cu mai multe fațete, care este asigurat de managementul competent al personalului și resurselor întreprinderii, respectarea cerințelor standardelor de servicii și conformitatea serviciilor furnizate cu nevoile consumatorilor.

Notă

Prelegerea este însoțită de fragmente din GOST R 50646 - 2012 „Servicii pentru public. Termeni și definiții »

Teme pentru acasă:

Schițați din GOST R 50646 - 2012 conceptele de bază (secțiunea 1)

întrebări de testare

1. Diferența dintre service și întreținere?
2. Descrieți etapele serviciului în ceea ce privește managementul procesului
3. Caracteristici distinctive ale serviciilor


4. Cursul 2 Activitatea de serviciu ca formă

satisfacerea nevoilor umane

LA sistem existent Activitatea fundamentală este activitatea care vizează obţinerea mijloacelor de existenţă pentru individ.

Activitatea este activitatea internă (mentală) și externă (fizică) a unei persoane. Din exterior, activitatea este reglementată de cerințele de producție, disciplina tehnologică, instrucțiunile managerilor etc. Regulatorii interni ai activității sunt procesele mentale, stările, nevoile, interesele etc.

Nevoile sunt definite ca o nevoie sau lipsa a ceva necesar pentru menținerea vieții unui organism, personalității umane, grupului social, societății în ansamblu (stimul intern al activității).

Orice o nevoie motivează o persoană să ia măsuri pentru a o îndeplini.

De bază nevoile sunt nevoi universale inerente tuturor oamenilor; nevoile de bază includ: nevoile biologice, materiale, sociale și spirituale.

Biologic Nevoile (naturale) sunt nevoile primare generale ale activității vitale a organismului, funcționarea normală, alimentația, necesitatea extinderii spațiului de locuit etc.

material- nevoia de mijloace și condiții pentru satisfacerea nevoilor biologice, sociale și spirituale,

Norma nevoilor materiale este determinată de nivelul de dezvoltare a producției materiale existente în țară, de prezența resurselor naturale în aceasta, de poziția unei persoane în societate, de tipul de activitate și ar trebui să ofere fiecărui individ condiții normale pentru munca sa și alte activități,

Luate împreună, nevoile materiale și modalitățile de a le satisface determină standardul vieții umane.

Social nevoile din ierarhia nevoilor joacă un rol decisiv. Ele pot fi clasificate după trei criterii:

1) nevoi pentru ceilalți - sunt nevoi care exprimă esența unei persoane: comunicarea, protecția celor slabi, în altruism - nevoia de a se sacrifica de dragul altuia.

2) nevoi de sine - nevoia de autoafirmare în societate, nevoia de autorealizare, nevoia de autoidentificare, nevoia de a-și avea locul în societate, într-o echipă, nevoia de putere etc.

3) nevoi împreună cu altele - acesta este un grup de nevoi care exprimă forțele motivatoare ale multor oameni sau ale societății în ansamblu: nevoia de securitate, libertate, pace etc.

nevoi spirituale. Spiritualitatea este dorința de a se autodepăși în conștiința proprie, de a atinge obiective înalte, de a urma personal și idealul social, valorile umane. Spiritualitatea se manifestă și în dorința de frumos, de contemplarea naturii, de operele clasice de literatură și artă.

Nevoi orientate spre valoare. La baza alocării acestui grup de nevoi se află clasificarea nevoilor după criteriile orientării lor umaniste și etice, în funcție de rolul lor în modul de viață și dezvoltarea armonioasă cuprinzătoare a individului.

Întreprinderile de servicii satisfac nevoile populației, ținând cont de nevoile individuale ale individului prin furnizarea de servicii, unde serviciul acționează ca o unitate a procesului și rezultat al activității de muncă pentru a satisface nevoile.

Gama nevoilor este determinată de caracteristicile funcționale ale sectorului serviciilor ca instituție de activități de servicii:

Eliberarea unei persoane de treburile casnice (fleecuri casnice);

Creșterea timpului liber uman și crearea conditiile necesare pentru dezvoltarea sa creativă;

Formarea nevoilor rezonabile ale oamenilor prin educarea acestora într-o cultură a comportamentului, promovarea valorilor estetice, noi și semnificative în domeniul modei, designului casnic etc.;

Ţintă activitati de servicii – satisfacerea nevoilor populatiei in servicii. Serviciul este o activitate intenționată a furnizorului de servicii care asigură satisfacerea nevoilor specifice ale unui client individual.

Nevoile satisfacute de servicii sunt subdivizate dupa functieîn patru grupe:

1) necesitatea fabricării de produse noi;

2) nevoia de restaurare, reparare, întreținere produse;

3) nevoi sanitare și igienice;

4) nevoi socio-culturale.

LA în funcție de subiectul care prezintă nevoia, diferențierea nevoilor individuale și colective.

Nevoile individului sunt personale și familiale. Nevoile personale includ nevoile sanitare și igienice, nevoile de servicii educaționale, servicii de informare și consiliere etc.

Nevoile generale ale familiei includ nevoia de servicii pentru repararea și întreținerea aparatelor de uz casnic și echipamentelor electronice, vehiculelor, mobilierului, caselor și apartamentelor, curățeniei casei, servicii bancare, servicii de securitate etc.

Diferă nevoile locuitorilor locali și temporari. O astfel de subdiviziune a nevoilor este relevantă pentru regiunile cu un aflux crescut de populație temporară - zone de recreere și turism, centrele majore cu o rețea dezvoltată de servicii sociale și culturale, zone cu o migrație pendulară pronunțată a populației.

Există următoarea clasificare a nevoilor:

Conform surselor (canalelor) de satisfacție:

1) nevoile satisfăcute în sistemul de întreținere a serviciului;

2) nevoi satisfacute de antreprenorii individuali;

3) nevoi satisfăcute prin autoservire.

După frecvența de apariție:

1) continuu continuu (permanent);

2) periodic (apar la anumite intervale);

3) episodic (de natură rară, unică).

După sezonalitate:

1) nevoi cu caracter sezonier puternic pronunțat;

2) cu mare sezonalitate;

3) cu sezonalitate moderată;

4) cu puțină sezonalitate.

Apariția nevoilor și a cererii de servicii sunt supuse fluctuațiilor sezoniere. Nevoia de servicii de turism și excursii, servicii de sanatoriu și sănătate și servicii agricole au o sezonalitate puternic pronunțată. Nevoi moderat sezoniere de fotografie, curățătorie chimică, reparații și întreținere aparate electrocasnice, reparatii si croitorie. Caracterul sezonier al nevoilor de servicii se datorează factorilor naturali și climatici.

Munca are ca scop satisfacerea nevoilor. În mod normal, este și o nevoie în sine. Scopul educației include nevoia de a cunoaște și înțelege realitatea, precum și munca ca nevoie și plăcere.

Munca presupune disponibilitatea individului de a contracara obstacolele care apar in procesul de realizare a actiunii. Prin urmare, este important ca individul să dobândească nevoia de satisfacție rezolvând nu numai sarcini ușoare, ci și dificile.

Motivul realizării în muncă și datorită muncii este, de asemenea, imposibil fără a atribui sens personal acțiunilor efectuate. Este esențial ca o persoană să se afirme prin muncă.

Deși orice muncă conține elemente atât de eforturi mentale, cât și fizice, există preponderent muncă mentală și predominant fizică. Este foarte de dorit să se educe nevoia ambelor tipuri de muncă, a căror schimbare este și odihnă.

În ceea ce privește valoarea, nevoile cognitive și de muncă sunt neutre în sine. Pentru ca conținutul lor să fie constructiv, creativ, este necesar să cultivăm dragostea pentru bine, nevoia de a crește binele, de a reduce cantitatea de rău.

Să te bucuri de procesul și rezultatele muncii este, probabil, principala recompensă pentru muncă. Însăși tensiunea forței umane, scopul dificil și sentimentul de biruință asupra sinelui și asupra materialului care rezistă veșnic muncii oferă plăcere foarte puternică, durabilă, profundă. Fericit este cel care îl cunoaște devreme. El este bine crescut.

Nevoile culturale nu sunt mai puțin valoroase pentru individ și societate. Printre acestea - nevoia de a se bucura de artă înaltă și de frumusețea naturii, nevoia de petrecere a timpului liber decent, de comunicare semnificativă etc.

Nevoi și obiceiuri nedorite. Se așteaptă ca educația să prevină nevoia de agresivitate, dorința de putere, care se datorează încercărilor de a depăși sentimentul de inferioritate.

Nevoia de a consuma, de a primi mai mult de la alții decât de a le oferi, este și ea dăunătoare – psihologia necugetată a consumatorului. Cel mai adesea, consumismul este asociat nu cu nevoi reale, ci cu imitarea altora, cu o cerere grabnică pentru bunuri la modă etc. Se poate extinde nu numai la bunuri sub formă materială, ci și la satisfacerea nevoilor artificiale de comunicare, recreere etc.

Unul dintre scopurile educației este ca bogăția materială să fie un mijloc sau o condiție prealabilă pentru bunăstarea spirituală.

Nevoi obsesive extrem de nedorite, uneori insurmontabile, cum ar fi atracția pentru alcool, nicotină, droguri.

Educația are puterea de a preveni sau de a depăși extremele în formarea nevoilor - limitarea lor excesivă și abundența lor incomensurabilă.

Completați dorințele nesatisfăcute. Rezultă negativism, lipsă de dorință de a lua socoteală cu ceilalți oameni, o atitudine negativă față de ei. Cererile adulților care nu țin cont de nevoile inevitabile ale copiilor, în primul rând cele legate de stima de sine, duc la refuzul de a îndeplini cerințele formulate sau de a efectua acțiuni contrare celor solicitate.

O interdicție din partea adulților de a efectua o acțiune foarte importantă pentru un copil poate aduce la viață agresivitatea sau pasivitatea acestuia. Tensiunea opresivă, anxietatea, un sentiment de deznădejde atunci când nevoia semnificativă a unei persoane nu este împlinită o pot conduce într-o lume a viselor și fanteziei sau pot provoca ostilitate secretă sau deschisă.

Un exces de satisfacție. Cu o abundență de plăceri, distracții și satisfacerea prea frecventă a pasiunilor, se pot dezvolta fenomene de sațietate mentală.

Satula este periculoasa, uneori ajunge la gradul de dezgust pentru viata.

Concluzii pentru educație.Întregul proces educațional poate și trebuie considerat din punctul de vedere al umanizării nevoilor umane. Cu alte cuvinte, școala este obligată să predea frumusețea și decența, demnitatea unor modalități umane adecvate de a satisface cele mai importante nevoi umane. Pentru a face acest lucru, trebuie să studieze în mod specific structura și sistemul nevoilor umane, corectitudinea și incorectitudinea modalităților și mijloacelor de satisfacere a acestora și să dezvolte o atitudine dezirabilă față de aceste metode.

Școala își va atinge cele mai înalte obiective dacă devine o școală a nevoilor de creativitate, va chema aceste nevoi la viață și va oferi o oportunitate de a le satisface. Cea mai bună școală este școala nevoii și a capacității de a aduce ce e mai bun în viață. Și asta necesită autodisciplină, autogestionare, auto-îmbunătățire. Școala oferă fonduri, de ex. material şi asistenţă pentru autorealizarea elevilor, şi cauze dorință autorealizarea corectă.

Activitati de servicii

Orice activitate de servicii are ca scop satisfacerea nevoilor clientului. Prin urmare, studiul nevoilor este necesar pentru a înțelege mecanismele sectorului serviciilor.

În viața de zi cu zi, „nevoia”, „nevoia”, dorința de a dobândi ceea ce lipsește este considerată o nevoie. A satisface o nevoie înseamnă a elimina absența a ceva, a da ceea ce este necesar. Cu toate acestea, o analiză mai profundă arată că nevoia are o structură complexă. Are două componente principale - obiectivă și subiectivă.

obiectivîn nevoi este dependenţa reală a unei persoane de mediul extern natural şi social şi de proprietăţile propriului organism. Acestea sunt nevoile de somn, hrană, respirație și alte nevoi biologice fundamentale fără de care viața este imposibilă, precum și unele nevoi sociale mai complexe.

subiectivîn nevoi - asta este ceea ce este introdus de subiect, determinat de el, depinde de el. Componenta subiectivă a unei nevoi este conștientizarea de către o persoană a nevoilor sale obiective.

Relație complexăîntre o nevoie obiectivă și o înțelegere subiectivă a acestei nevoi creează un câmp uriaș de oportunități pentru activitățile de servicii. Doar în cel mai simplu caz ideal, oamenii își înțeleg bine nevoile obiective, văd modalități de a le satisface și au tot ce este necesar pentru a le atinge. Cel mai adesea se întâmplă altfel, iar acest lucru se datorează următoarelor.

În primul rând, o persoană poate avea o nevoie determinată în mod obiectiv de odihnă, tratament, educație, în orice obiect și servicii, dar să nu fie conștientă de acest lucru. În astfel de cazuri, activitățile de servicii sunt direcționate către formarea unei nevoi, adică. conștientizarea nevoii de către o persoană și crearea dorinței sale de a utiliza serviciile oferite. Formarea de noi nevoi este adesea asociată cu crearea de mijloace tehnice fundamental noi, de exemplu, o mașină, un telefon, un televizor etc.

În al doilea rând, nevoia poate fi realizată vag și inexact, atunci când o persoană o simte vag, dar nu găsește modalități de a o pune în aplicare. În această situație, activitățile de servicii ajută la clarificarea și concretizarea nevoii apărute, influențează formarea acesteia și oferă un set adecvat de servicii. Astfel, sectorul serviciilor oferă noi forme de recreere, noi servicii de comunicare, educație, sănătate, transport etc.

În al treilea rând, în cel mai dificil caz, aspirațiile subiective ale unei persoane nu coincid cu interesele și nevoile sale obiective, sau chiar le contrazic. Ca urmare, se formează așa-numitele pseudonevoi, nevoi pervertite, nevoi nerezonabile.

Dar a pune întrebarea existenței unor nevoi (pseudo-nevoi) „rezonabile” și „nerezonabile” se confruntă cu o problemă care are un profund conținut filosofic și ideologic: care este criteriul nevoilor rezonabile? Este chiar posibil să împărțim nevoile umane în rezonabile și nerezonabile (adică „bune” și „răle”)? La urma urmei, dacă te uiți la lumea modernă, poți vedea că oamenii au idei foarte diferite despre nevoile rezonabile. Pentru un om de știință, de exemplu, cea mai importantă este nevoia de creativitate cercetare științifică, pentru un iubitor de muzică – nevoia de a asculta muzică, iar pentru o persoană slăbită, nevoia de mâncare iese în prim-plan.

Având în vedere relația dintre componentele obiective și subiective ale nevoii, putem formula următoarea definiție:

Nevoie- aceasta este o stare a unei persoane care se dezvoltă pe baza unei contradicții între ceea ce este disponibil și ceea ce este necesar (sau ceea ce pare necesar unei persoane) și îl încurajează să lucreze pentru a elimina această contradicție.

Activitatea de serviciu este una dintre modalitățile de a rezolva această contradicție.

Exista primar, urgent sau vital nevoi, fără satisfacerea cărora o persoană nu poate exista. Acestea sunt nevoile de hrană, locuință, îmbrăcăminte etc. Serviciile care vizează satisfacerea unor astfel de nevoi au fost și vor fi întotdeauna solicitate. Cu toate acestea, modalitățile de a le satisface sunt în continuă schimbare, dând naștere altora noi, secundar sau derivate, are nevoie. Bineînțeles, odată cu aceasta, devine și mai complicată și activitatea de serviciu care îi deservește. Este clar, de exemplu, că nevoile de mâncare ale omului primitiv au fost satisfăcute într-un mod complet diferit de cel al unui vizitator la un restaurant modern. Nevoia de informare și mijloacele primitive de satisfacere a acesteia în Imperiul Roman nu pot fi comparate cu nevoile de informare ale internautului și mijloacele tehnice de care dispune.

Pe baza acestui fapt, economiștii au formulat o lege specială - legea exaltarii nevoilor, care spune că satisfacerea unor nevoi duce la formarea altora, mai complexe. Prin analogie cu această lege, se poate formula model de dezvoltare a activităților de servicii: furnizarea unor servicii duce la apariția unei nevoi pentru alte tipuri de servicii, din ce în ce mai complexe.

Dar ideea nevoilor rezonabile se bazează nu numai pe proprietățile obiective ale corpului uman, ci și pe sistem de valori, idei de viziune asupra lumii care predomină în societate în ansamblu sau într-un grup social separat. Prin urmare, persoanele cu nevoi primare, biologice similare, pot avea nevoi complet diferite. social caracter.

Nevoile sociale nu se moștenesc biologic, ci se reformează în fiecare persoană în procesul de educație, familiarizare cu cultura timpului său. Acestea dobandite in timpul dezvoltarea individuală nevoile depind de mediul social și de sistemul de valori adoptat în acesta. Deci, europeanul modern are nevoie de un întreg set de binecuvântări de viață, care nu atrage, de exemplu, un călugăr budist care se străduiește pentru rugăciune și meditație.

Sistemul european al valorilor vieții se bazează în mare măsură pe tradițiile creștinismului. Morala creștină cuprinde zece porunci din Vechiul Testament („cinstește-ți pe tatăl tău și pe mama ta”, „nu ucizi”, „nu fura”, etc.) și ideile exprimate de Hristos. În timpul Renașterii în Europa, înțelegerea acestui sistem de valori a continuat. S-a format ideologia umanismului - o viziune asupra lumii care pune persoana umană mai presus de orice și cere societății să creeze condiții pentru dezvoltarea sa liberă.

În civilizația europeană modernă prevalează valorile umaniste. Prin urmare, majoritatea oamenilor cred că rezonabile sunt nevoile, a căror satisfacere contribuie la dezvoltarea individului. Realizarea înclinațiilor și abilităților inerente fiecărei persoane, precum și dezvoltarea progresivă a întregii comunități umane. Societatea clasifică drept nerezonabile, distructive acele nevoi, a căror satisfacere distruge personalitatea umană și sistemul social, de exemplu, nevoia de alcool, droguri, comiterea de acte criminale și imorale, autoafirmarea prin participarea la activități teroriste etc.

În conformitate cu acest sistem de valori umaniste în cultura europeana acele tipuri de servicii care permit îmbogățirea și dezvoltarea personalității umane prind rădăcini și primesc aprobare: rezolvă problemele cotidiene, obține o educație, se angajează cu succes în activități profesionale, se odihnește bine, primește, dacă este necesar, îngrijire medicală. Aceste domenii de dezvoltare a serviciilor sunt susținute atât de opinia publică, cât și de orice stat civilizat. Serviciile a căror valoare este pusă sub semnul întrebării, cum ar fi publicitatea pentru tutun sau pornografia, sunt stigmatizate, restricționate sau interzise prin lege.

Astfel, există aprobat social, susținute de societate și de stat, tipuri de activități de servicii care satisfac nevoi pe care societatea le recunoaște drept rezonabile. Serviciile care vizează satisfacerea nevoilor dezaprobate din punct de vedere social fie nu sunt susținute de majoritatea membrilor societății, fie sunt, în general, considerate infracțiuni. Cei care le furnizează sunt urmăriți penal. Astfel de servicii în tari europene includ, de exemplu, distribuția de droguri, instruirea în tot felul de activități criminale sau imorale.

Alte culturi pot avea sisteme de valori ușor diferite și idei diferite despre ce nevoi sunt „rezonabile” și ce nu sunt. Opiniile lor cu privire la valoarea unui anumit tip de serviciu depind, de asemenea, de acest lucru.

În societate, există întotdeauna o legătură profundă între dezvoltarea activităților de servicii, sistemul de valori acceptat (legi, tradiții, moravuri) și sistemul puterii de stat.

Valoarea pentru o persoană a anumitor tipuri de activități de servicii depinde de nevoile pe care le consideră cele mai importante și încearcă să le satisfacă în primul rând. Om de știință remarcabil Sigmund Freud(1856-1939) credeau că principalele motive ale acțiunilor umane sunt instinctele biologice conținute în subconștient, în straturile inconștiente ale psihicului. Din punctul său de vedere, principalul acestor instincte este dorința sexuală. Trăind într-o societate, o persoană nu își poate satisface nevoile sexuale așa cum dorește - acest lucru este împiedicat de interdicții, tradiții și reguli de conduită care au apărut încă din cele mai vechi timpuri. Ca urmare, energia sexuală este sublimată, adică. este tradusă în alte forme de energie psihică. Datorită transferului de energie sexuală în energia activității creative, o persoană începe să creeze știință, cultură, religie, artă, el dezvoltă nevoi umane mai înalte. În același timp, Freud credea că un conflict de neînlăturat rămâne întotdeauna între conștient și subconștient - principiile biologice (subconștient) și sociale dintr-o persoană nu pot interacționa armonios.

Un pas major înainte în explicarea relației dintre componentele biologice și sociale ale nevoilor a fost făcut în lucrări Karl Marx(1818-1833) și Friedrich Engels(1820-1895). O persoană are nevoi biologice de bază, condiționate în mod natural și nevoi sociale care apar numai în societate. Cu toate acestea, există o relație profundă între aceste tipuri de nevoi. În fiecare epocă, nevoile biologice sunt satisfăcute în moduri diferite - ele îmbracă diverse forme condiționate social. Societatea dezvoltă tehnici, tradiții și reguli pentru satisfacerea lor. K. Marx scria despre asta: „Foamea este foame, dar foamea care se potolește cu carnea fiartă mâncată cu cuțitul și furculița este o foame diferită de cea în care carnea crudă este înghițită cu ajutorul mâinilor, unghiilor și dinților”. Prin urmare, serviciile legate de satisfacerea nevoilor de bază, în principal biologice, trebuie să evolueze inevitabil ca răspuns la schimbările din situația socioculturală.

Pe lângă nevoile biologice, există de fapt nevoi sociale - acestea sunt asociate cu dezvoltarea educației, culturii, procesului de muncă, folosirea dispozitivelor tehnice, arta și toate tipurile de activitate creativă umană. Așa cum nevoile biologice sunt supuse ajustării sociale în societate, tot așa nevoile sociale nu sunt izolate de cele biologice. Fiecare nevoie socială conține o componenta biologica care trebuie luate în considerare la prestarea serviciilor pentru satisfacerea acestei nevoi. Deci, atunci când se organizează un serviciu în domeniul educației, culturii, transporturilor, tehnologiei informatice, este necesar să se observe regula generala: utilizarea acestor servicii nu trebuie să depășească nivelul admisibil de stres fizic și psihic asupra corpului uman. Și acest nivel se datorează în principal naturii biologice a organismului și se modifică odată cu vârsta. Un copil, de exemplu, nu poate percepe aceeași cantitate de informații ca un adult - aceasta este o trăsătură pur biologică a unei persoane, care nu depinde în niciun caz de sistemul social.

Psihologii, sociologii și filozofii au făcut numeroase încercări de a da o clasificare generală a nevoilor. Oricare dintre aceste clasificări poate servi ca bază pentru clasificarea tipurilor de activități de servicii care vizează satisfacerea acestor nevoi. Deci, sunt nevoi:

material și spiritual,

predominant social și predominant biologic,

Aprobat social și neaprobat social, clasificat ca nerezonabil,

Esențiale sau de bază, de ordinul întâi, și derivate, de ordinul doi.

Această clasificare a fost generalizată în celebra teorie a nevoilor ierarhice a psihologului american Abraham Maslow(1908-1970). Maslow le-a împărțit în nevoi de bază (nevoi de hrană, siguranță etc.) și derivate, sau metanevoi (pentru dreptate, bunăstare, ordine). Nevoile umane de bază sunt constante, iar derivatele se pot schimba. Ierarhia nevoilor apare ca o scară de cinci trepte:

nevoi fiziologice,

Nevoia de securitate și bunăstare

Nevoia de iubire (aparținerea cuiva),

Nevoia de respect

Nevoia de auto-realizare (autoafirmare).

Ideea principală a lui Maslow este principiul ierarhie- constă din următoarele. Nevoile fiecărui nou „pas” devin relevante pentru individ abia după ce cele precedente sunt satisfăcute. Astfel, nevoile umane sunt împărțite în primare (înnăscute) și secundare (dobândite social), iar procesul ridicarea nevoilor este de a trece atenția de la nevoi inferioare la cele din ce în ce mai înalte.

Clasificarea lui Maslow a fost criticată, dar ideea sa principală este, fără îndoială, corectă. În practicarea activităților de servicii sunt urmărite schimbări regulate ale nevoilor dominante. În ţările cu nivel scăzut viața este dominată de cererea de servicii care satisfac cele mai simple nevoi primare. Pe măsură ce nivelul de trai crește, există o cerere pentru servicii mai complexe, legate nu doar de nevoile imediate, ci și de nevoile mai complexe, precum și de capricii. Cererea pentru calitatea serviciilor este în creștere. În plus, în aceeași societate, diferite segmente ale populației, în funcție de mărimea veniturilor lor, prezintă cerere pentru servicii de niveluri diferite. Cu cât decalajul dintre standardele de viață este mai mare, cu atât este mai mare cererea de servicii care diferă ca preț și calitate.

Astfel, putem concluziona că structura și modelele de dezvoltare a nevoilor umane afectează în mod direct dezvoltarea activităților de servicii. În același timp, specialiștii în service au posibilitatea de a avea un efect de feedback asupra sistemului de nevoi - în anumite limite, acestea pot fi formate și corectate intenționat. Această schimbare în sfera intereselor și nevoilor umane în lumea modernă se realizează cu ajutorul unor metode și mijloace tehnice speciale - cercetare de marketing, publicitate, reglementare de stat, precum și prin influența tradițiilor culturale, a activităților organizațiilor religioase și a altor organizații publice.

S-au spus multe despre modul în care activitățile și nevoile sunt legate. Există lucrări științifice întregi dedicate acestui subiect. Este într-adevăr foarte interesant și divers. Este greu să discutăm despre toate acestea, deoarece esența se referă la cea mai necunoscută creatură din lume - omul. Dar iată conceptele de bază pe care aș dori să le notez cu atenție.

Dispoziții generale

Cum sunt legate activitățile și nevoile umane? Înainte de a răspunde la această întrebare, merită să definiți conceptele. Activitatea este un anumit tip de activitate umană, care are ca scop obținerea unuia sau altuia rezultat. Motivul împinge pentru implementarea sa. Este un fel de motivator - ceea ce face o persoană să acționeze. De aici și cuvântul „motivare”. În final, totul duce la atingerea unui scop care dă unul sau altul rezultat.

Nevoia, la rândul său, este caracterizată de mulți oameni de știință ca o nevoie sau o deficiență a ceva care este necesar pentru o persoană. Avem multe. Ele sunt împărțite în categorii. Există nevoi spirituale, materiale, sociale, psihologice, biologice. Și toate sunt naturale, deoarece satisfacția lor contribuie pe deplin la viziunea armonioasă asupra lumii a unei persoane și la existența sa deplină în societate.

Componenta intelectuală

Sunt multe de spus despre modul în care activitățile și nevoile sunt legate. Și mai întâi de toate, trebuie să te întorci la minte. Sau, mai degrabă, unei persoane. Presupune achizitia de informatii, prelucrarea si asimilarea acesteia. Omul este o ființă curios. Și din orice informație primită, este destul de capabil să beneficieze singur. Este, de asemenea, natura umană să înveți. Mulți merg la universități și primesc o educație. Sunt angajați în auto-dezvoltare: citesc, studiază limbi străine. Pentru ce? Pentru că avem nevoie de autoafirmare. Este important ca o persoană să se simtă valoroasă, utilă, necesară, deținând anumite aptitudini (poate chiar unice într-o oarecare măsură). Acesta este motivul activității intelectuale.

Materialitate

Vorbind despre modul în care activitățile și nevoile sunt conectate, nu se poate să nu abordeze un astfel de subiect precum banii. Toată lumea are nevoie de ei. Pentru că doar banii ne oferă posibilitatea de a cumpăra locuință, apă curată, mâncare, haine, un pat pentru un somn sănătos. Iar nevoia pentru toate cele de mai sus sunt nevoile noastre biologice. Din ceea ce ne trebuie gratuit, putem primi doar aer. Pentru orice altceva trebuie plătit.

Și primim bani doar pentru muncă și muncă. Aceasta este o recompensă pentru beneficiul adus statului, societății sau organizației. Apropo, munca este si o sursa de satisfactie pentru unii.Toata lumea vrea sa se simta uneori in centrul atentiei, sa primeasca laude, aprobare, respect si o parte de admiratie. Ei bine, toate acestea pot fi obținute dacă încercați și îndepliniți în exces planul, de exemplu. Sau obțineți alte succese la locul de muncă. Poate chiar vor scrie un astfel de „fleeac” care este plăcut sufletului și portofelului, ca un bonus.

viziune științifică

Ei spun că activitățile și sunt asociate cu orientări valorice. Depinde de ei spre ce anume va fi îndreptat motivul individului. Pentru că valorile sunt baza pentru orice. Și convingeri. Acestea sunt principii stabile, idealuri și vederi asupra lumii. Dacă te gândești bine, valorile cu convingerile ne determină nu numai activitățile, ci și, de fapt, nevoile noastre.

Un exemplu este o situație simplă. O persoană îi place o viață bogată. Pentru el, valoarea principală este o stare materială impresionantă. Și pentru a obține bogăție, va lucra, va planifica o afacere, o va dezvolta și se va gândi cum să câștige și mai mult. El este motivat de rezultat, care este statul. Aici, în principiu, această situație arată modul în care activitățile și nevoile umane sunt conectate.

Continuitate

După cum puteți înțelege deja, toate conceptele enumerate anterior sunt direct legate între ele. Nevoia, activitatea, motivul activității sunt un triunghi inextricabil în care unul provine din celălalt.

Este important să rețineți că totul are un scop. Fie că este vorba de nevoile activității economice sau creative. În orice caz, activitatea umană are ca scop atingerea unui anumit scop. Este un fapt. Pentru că activitatea fără scop nu este activitate. Dar doar o distracție.

De asemenea, este de remarcat faptul că activitatea umană se caracterizează printr-un caracter constructiv, creativ, productiv. Puteți face o paralelă cu animalele. Activitatea manifestată de frații noștri mai mici are o bază de consum. Și nu se creează nimic nou până la urmă. Doar ceea ce este deja oferit și dat de natură. Și în cele din urmă este legat de cultura spirituală. Personalitatea tinde să se dezvolte. Aceasta este una dintre nevoile de bază. Este păcat, însă, că în vremea noastră mulți oameni uită de asta.