Suport tehnic Sberbank Business Online - telefon direct al departamentului. Linia telefonică telefonică Sberbank pentru persoane fizice

Apelarea unui singur număr Linia telefonică Sberbank, clientul intră în meniul vocal al autoinformatorului, unde se propune selectarea unui număr de serie corespunzător subiectului întrebării:

#9 — traducerea autoinformatorului în versiunea engleză. De exemplu, dacă apelantul este străin și nu știe rusă, el poate apăsa tasta numărul 9 de pe telefon pentru a asculta autoinformatorul pe Limba englezăși selectați comanda corespunzătoare. Sberbank este una dintre puținele bănci care oferă o astfel de oportunitate.
Vă rugăm să participați la sondaj, cât de mult ați primit la Sberbank

0 - conectare rapida cu operatorul-angajat al centrului de contact al bancii din orice sectiune de meniu.

#1 — Blocarea de urgență a cardului. Dacă clientul trebuie să blocheze rapid cardul curent din cauza furtului sau pierderii sau invers, deblocați-l, atunci trebuie să apăsați tasta numărul 1. Pentru alte întrebări legate de plastic, trebuie să apăsați tasta 2 din meniul extins.

#2 — Sold și tranzacții recente pe card. Selectând elementul #2 din meniul vocal principal, clientul va putea afla soldul cardului folosind un cuvânt cod codificat într-o valoare digitală (cifra #1) sau un număr de identificare (cifra #2).

Cuvânt cod - un cuvânt de verificare pe care clientul l-a indicat la emiterea cardului în contract. Codul de identificare poate fi obținut apelând la call center. În același timp, clientul trebuie să aibă un cec pentru orice tranzacție efectuată la un bancomat Sberbank prin introducerea unui cod PIN pentru ultima lună.

#3 — Servicii pentru persoane fizice. Aici, un potential client al bancii poate afla informatii detaliate despre emitere si service carduri bancare, cerințe pentru debitori, împrumuturi, depozite, condiții pentru creditele ipotecare și alte servicii. Există subsecțiuni care corespund anumitor numere.

#4 — Servicii pentru persoane juridice. Aici, un client potențial sau actual al băncii poate afla despre posibilitățile de Internet banking pentru afaceri, produsele și serviciile existente pentru antreprenori etc.

#5 — Program bonus „Mulțumesc de la Sberbank”. Aici, clienții existenți ai băncii pot activa serviciul, pot afla soldul bonusurilor din contul lor, cum pot fi cheltuite punctele, se pot consulta despre termenii sau condițiile programului etc.

Sberbank nu are un meniu separat pentru a afla adresele birourilor și sucursalelor, numerele de telefon și programul de lucru. Dacă trebuie să aflați aceste informații, va trebui să apăsați tasta #3.

Cât durează pentru a primi răspunsul unui operator?

Puteți vorbi cu un angajat al centrului de contact Sberbank și puteți adresa o întrebare de interes în orice moment al zilei. Cu toate acestea, puteți obține cu ușurință informațiile de interes într-o anumită perioadă de timp. Cel mai cel mai bun timp a suna la Linia telefonică telefonică Sberbank- aceasta este perioada de la 00.00 la 09.00 ora Moscovei în orice zi a săptămânii. Cel mai mult va trebui să așteptați în așa-numitele ore de vârf, care încep la ora 16.00 și durează până la ora 20.00. Cele mai aglomerate zile sunt marți, miercuri, joi și sâmbătă. Timpul mediu de așteptare în aceste zile va fi de 2-15 minute, ținând cont de încărcarea liniei.

În general, call center-ul Sberbank nu poate fi acuzat că așteaptă prea mult, cel mai adesea clienții nu așteaptă mai mult de 8 minute.

Dar cu operatorii înșiși, lucrurile stau mult mai rău. Se simte că consultanții sunt slab pregătiți, nu sunt calificați, dar sunt cât se poate de tact și politicoși. Atunci când apelează pentru aceeași problemă, diferiți operatori pot oferi informații contradictorii, care vor fi fundamental diferite de datele furnizate de sucursală. Din păcate, astfel de cazuri nu sunt neobișnuite, ci mai degrabă un tipar.