Contactați numărul de telefon de asistență. Hotline vkontakte. Unde găsiți formularul de feedback în rețeaua VKontakte

Puteți scrie serviciului de asistență VKontakte atât dacă aveți acces la pagina dvs. personală, cât și dacă nu o aveți. Vă aduc în atenție cea mai completă prezentare generală a metodelor existente:

Cum să scrii o scrisoare de asistență dacă ai acces la pagina ta personală?

Conectați-vă pe site cu numele de utilizator și parola. In dreapta colțul de sus indicați și faceți clic pe numele dvs. Selectați articolul " Ajutor».

Se deschide pagina de căutare pentru directorul VKontakte. Introduceți „Cum să puneți o întrebare de asistență?”. Vedem textul. Al treilea paragraf spune:

Din păcate, am fost copleșiți de o avalanșă de întrebări, așa că butonul obișnuit „scrie-ne” este temporar indisponibil. Dacă aveți întrebări care nu pot fi rezolvate cu ajutorul articolelor, folosiți linkul

Faceți clic pe link și vom putea introduce întrebarea dvs.

O modalitate alternativă de a contacta asistența VK

După ce accesați Ajutor, se deschide pagina de căutare pentru directorul VKontakte. Deschidem prima secțiune disponibilă a ajutorului.

Apoi faceți clic pe butonul „Acest lucru nu îmi rezolvă problema”, apoi faceți clic pe linkul „Am încă întrebări”.

În fereastra pop-up, faceți clic pe „Pune o întrebare”.

Apare un formular de suport. umplem. Noi trimitem.

Cum să contactați asistența VKontakte prin e-mail?

De asemenea, puteți contacta direct asistența VK.com folosind poșta obișnuită. Tot ce aveți nevoie este să trimiteți un e-mail la casetă [email protected]. Este nevoie de aproximativ 3-4 zile pentru a răspunde la astfel de e-mailuri, așa că vă rugăm să aveți răbdare.

Formular de recuperare a accesului extins la pagină

O scrisoare de sprijin pentru VK.com prin intermediul formularului de recuperare a accesului extins este o modalitate foarte comună de a contacta asistența. Se folosește în cazurile în care nu este posibilă returnarea accesului la rețeaua de socializare în mod obișnuit. Instrucțiuni pas cu pas.

Pe măsură ce apar noi modalități de a contacta asistența VK, voi actualiza acest manual. Pentru orice eventualitate, vă sfătuiesc să marcați această pagină. Dacă aveți întrebări pentru mine, întrebați-le în comentarii.

Vkontakte este o rețea socială cu o mare varietate de setări și funcții suplimentare, care se află în mod constant sub sarcini grele. Audiența zilnică a site-ului este de peste 70 de milioane de oameni (conform statisticilor Liveinternet), iar mulți utilizatori se confruntă cu probleme în timpul lucrului.

Cel mai comun:

• Site-ul nu se deschide (nu funcționează);
• Cont furat;
• Recuperarea sau modificarea parolei;
• Plângeri cu privire la acțiunile ilegale ale altor utilizatori.

Pentru a ajuta la rezolvarea problemelor emergente, administrația a creat un departament - un serviciu de suport, format din specialiști pregătiți, care sunt gata să rezolve orice problemă într-un timp scurt. Există trei moduri de a contacta asistența tehnică, fiecare le vom analiza în detaliu.

Luați legătura prin secțiunea Întrebări și răspunsuri

Pentru a reduce sarcina asupra departamentului, echipa de dezvoltare a creat o secțiune pentru răspunsuri la solicitările populare. Cu toate acestea, nu orice problemă poate fi rezolvată cu un șablon de dezabonare. Prin urmare, aproape în fiecare secțiune există un buton pentru crearea unei aplicații.

1. Accesați secțiunea „Întrebări și răspunsuri” urmând linkul (trebuie să fiți conectat la sistem) — https://vk.com/support?act=home sau prin secțiunea „Ajutor”, din profilul tău.

3. Selectați varianta potrivita. Dacă nu rezolvă problema, faceți clic pe „Scrie suport”.

4. În pagina care se deschide, descrieți problema în detaliu și faceți clic pe „Trimite”. Viteza deciziei va depinde de angajarea angajaților.

Cum se scrie suportului tehnic - link direct

Pe lângă metoda „standard” descrisă mai sus, puteți folosi un mic „Hack live”. Pagina pentru crearea unei noi aplicații are o adresă permanentă, indiferent de id-ul profilului și disponibil chiar dacă nu există acces la profil.

2. Înainte de a pune o întrebare - formulați-o clar și, dacă este necesar, atașați o captură de ecran. După trimitere, apare o fereastră care informează despre timpul de așteptare.

3. Răspunsul operatorului va veni în mesaje private și va fi duplicat în secțiunea „Întrebările mele”. Acolo, puteți continua conversația dacă aveți întrebări suplimentare.

Amintiți-vă, crearea unei solicitări suplimentare nu accelerează timpul de răspuns, dar poate fi privită ca spam cu totul.

E-mail de suport tehnic

Apar dificultăți, nu numai pentru utilizatorii înregistrați, ci și pentru cei care nu s-au hotărât încă să înceapă un profil. Pentru astfel de persoane, există o formă specială de comunicare - e-mail de asistență tehnică.

Este suficient să scrieți o scrisoare la adresa - [email protected] , cu o descriere a dificultății întâmpinate. Răspunsul va veni într-o săptămână, nu mai devreme. Ai nevoie de mai repede? Start .

Din surse deschise, am reușit să mai adăugăm trei adrese la care puteți contacta reprezentanții administrației:

• [email protected]- pentru reprezentanții mass-media;
• vk.com/ads/adv_agency - reprezentanți ai agențiilor de publicitate;
• vk.com/support?act=new_ads - ajutor cu companiile de publicitate.

Una dintre cele mai importante omisiuni ale departamentului de suport tehnic este lipsește numărul de linie telefonică gratuită, pentru că vocea problemei se rezolvă mult mai repede.

Pune o întrebare de pe un telefon mobil

Nici utilizatorii de telefoane mobile nu sunt privați de posibilitatea de a comunica cu „suportul” rețelei sociale. Dacă totul este clar cu versiunea mobilă a site-ului - linkurile sunt amplasate similar cu versiunea web, va trebui să căutați aplicația pentru smartphone.

1. Deschideți meniul aplicației mobile Vkontakte, secțiunea „Ajutor”.

2. Derulați lista până la sfârșit și urmați butoanele marcate în imagine.

3. Răspunsurile la aplicații se află în fila specificată.

Simțiți-vă liber să continuați să comunicați cu operatorul până când problema dvs. este rezolvată.

FAQ

În loc de rezultatele obișnuite, am preluat întrebări frecvente referitoare la suportul tehnic VK și voi încerca să dau răspunsuri detaliate la acestea.

Care este site-ul oficial al „suportului”?- El nu este. Totul se decide prin contactele descrise mai sus.

Cum să sunați la linia fierbinte?- Ea nu este. Asistența utilizatorilor este oferită numai în scris.

Operatorul nu a ajutat la rezolvarea problemei mele, ce ar trebui să fac?– În câteva zile, creați o altă aplicație, aceasta va merge la alt specialist.

O zi bună tuturor, dragii mei cititori și oaspeți ai blogului meu. Articolul de astăzi va fi scurt, dar după cum se dovedește, este foarte relevant pentru mulți utilizatori. Ce trebuie să faceți dacă aveți unele probleme cu rețeaua, de exemplu, un grup a fost interzis, nu s-au acordat voturi etc. În acest caz, desigur, ar trebui să contactați serviciul de asistență tehnică.

Dar cum să scrieți la asistența tehnică VKontakte, astfel încât să puteți întreba despre problema dvs.? Cum pot merge acolo dacă nu am acces deloc la cont? Cum să faci asta dacă stai pe un telefon mobil? Odată cu apariția noului design VK, multe s-au schimbat, așa că, deocamdată, unii sunt încă confuzi. Dar nu-ți face griji! Astăzi voi acoperi toate aceste probleme.

Dacă aveți acces la un cont

Totul se poate face foarte simplu, deși este posibil să nu fie vizibil imediat, deoarece funcția nu este la vedere. Există două moduri de a ajunge acolo:

În orice caz, veți fi dus la secțiunea de asistență. Avantajul acestei pagini este că nici măcar nu trebuie să întrebați ceva singur, deoarece există o mulțime de răspunsuri gata făcute la întrebări populare și totul este împărțit în secțiuni.

Există o casetă de căutare la îndemână în care vă puteți introduce întrebarea. Și dacă orice întrebare coincide aproximativ cu a ta, atunci îți va apărea un indiciu și poți citi răspunsul. Dar dacă nu vreau să caut răspunsuri gata făcute, ci vreau să întreb ceva al meu, unde să mă duc? Nu văd aici articole care ar însemna ceva de genul „Scrie”, „Întreabă”.

Da, dezvoltatorii au ascuns capacitatea de a pune ei înșiși întrebări mai profunde, astfel încât să nu li se scrie pentru tot felul de fleacuri. Prin urmare, pentru a-i contacta, în orice caz, va trebui să introduceți ceea ce ați dorit în caseta de căutare și să faceți clic introduce. Și dacă nu există o astfel de întrebare acolo, atunci veți primi un mesaj că „Nu s-a găsit nimic”, iar printre opțiuni veți găsi linkul „Scrie-ne”.

Veți vedea un semn în care veți fi avertizat că din cauza volumului de muncă al agenților, nu vi se vor da răspunsuri rapide. Acest lucru se face în speranța că nu doriți să așteptați mult și să încercați să găsiți în continuare o soluție în secțiunea „Ajutor”.

Dar dacă sunteți gata să așteptați 20-24 de ore, sau chiar mai mult, atunci faceți clic pe butonul „Pune o întrebare” și în noua fereastră care se deschide va trebui să descrii problema ta:

• Într-un rând îngust, scrieți numele problemei sau esența acesteia
• În câmpul de text scrieți descriere detaliata probleme: ce problemă s-a întâmplat exact, când s-a întâmplat totul, ce au încercat să facă etc.
• Dacă doriți sau aveți nevoie, puteți atașa o fotografie (captură de ecran) sau orice document.

Acum faceți clic pe „Trimiteți” și așteptați ca reclamația dvs. să fie luată în considerare și să primească răspuns.

Ei bine, atunci când agentul de asistență răspunde, veți primi o notificare. Poți vedea și ce ți-a scris. Pentru a face acest lucru, accesați din nou „Ajutor”. Acolo vei observa că ai o nouă filă „Întrebările mele”. Aici poți vedea tot ce ai nevoie.

Cum să scrieți suportului tehnic dacă pagina este înghețată

Desigur, totul este foarte simplu atunci când contul tău este în siguranță. Dar ce să faci când pagina este blocată sau pagina ta a fost piratată? Nu veți putea contacta specialiștii în modul de mai sus fără contul dvs.

În acest caz, există trei opțiuni:

Apropo, aceleași metode vi se vor potrivi dacă doriți să-i contactați fără a vă înregistra contul (bine, cu excepția ultimei, desigur). Trimite-mi un e-mail și gata, nicio problemă. Și deja în recurs, scrieți totul despre problema dvs., precum și despre contul problematic care trebuie restaurat. Și acolo vă vor spune deja atât motivul blocării, cât și soluția acesteia.

Cum se scrie de pe telefon?

Aici, în principiu, nu este nimic complicat și acolo scrisul este destul de realist. Pentru a face acest lucru, accesați site-ul m.vk.com (versiunea mobilă) și faceți clic pe pictograma cu trei dungi orizontale paralele (deschideți meniul barei laterale). Și coborând în partea de jos veți vedea cuvântul familiar „Ajutor”. Aici, faceți clic pe el. Sau urmați acest link m.vk.com/support

Și apoi totul la un capriciu, adică. scrieți problema dvs. în caseta de căutare. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci în partea de jos veți vedea butonul „Pune o întrebare”. Faceți clic pe el și scrieți ceea ce doriți să știți. Totul este atât de simplu.

Mulți mai întreabă: „Pot să-i sun pentru asistență?” La aceasta vă pot răspunde că nu au niciun Call-center și VK nu oferă suport telefonic.

Ei bine, cam asta e tot. Cred că nu vei avea probleme cu asta. Apropo, nu uitați să vă abonați la actualizările blogului meu, atunci veți fi primul care află despre lansarea de noi articole. Și eu, la rândul meu, te voi aștepta din nou pe paginile blogului meu. Multă baftă. Pa! Pa!

Cu stimă, Dmitri Kostin.

Este foarte bine dacă materialul acestui instrucțiuni pas cu pas Site-ul nu va fi niciodată util cititorului nostru.

În principiu, VK are un sistem puternic și extins de întrebări și răspunsuri automate, așa că nu trebuie să scrieți des administratorului în VK.

Deci, în memoria autorului site-ului a existat un caz cu publicarea neautorizată a unui videoclip privat acasă fără știrea și permisiunea autorului acestor rânduri. Mai simplu spus, atacatorii au postat pur și simplu un videoclip privat pe rețea, pentru a cărui eliminare au fost nevoiți să apeleze la administrația din VK.

Drept urmare, videoclipul interzis a fost eliminat, iar apelul la suport tehnic în VK și-a avut efectul. Acest lucru indică clar că este posibil, și uneori chiar necesar, să le scrieți administratorilor.

Vom vorbi despre cum să contactați suportul tehnic al site-ului web VKontakte în acest articol-instrucțiuni.

Cum să scrieți administratorului în VK: instrucțiuni pas cu pas

1. În primul rând, va trebui să intrăm Zona personală prin introducerea unui nume de utilizator și a unei parole secrete.

Ajungem la pagina de ajutor VK:

Găsirea singur a răspunsului va fi mai rapidă decât așteptarea timp de câteva zile sau ore pentru un răspuns din partea administratorilor VK.

Cine știe, poate întrebarea ta nu este atât de rară, dar răspunsul la ea există deja. Atunci administratorul din VK nu va trebui să scrie nimic.

În cazul în care problema dvs. este rezolvată NUMAI prin administratori, atunci...

4. Deschideți orice punct de ajutor. De exemplu, articolul de sus este „ Pagina mea a fost blocată!” (sau orice alt articol).

Găsiți 2 butoane sub soluție: „Acest lucru îmi rezolvă problema” și „ Nu îmi rezolvă problema.” Trebuie să alegeți AL DOILEA:

5. Aici, alegeți ultimul - elementul de jos " am intrebari»

6. Fereastra de informații " Timp aproximativ de așteptare », unde suntem informați că administratorii sunt foarte ocupați și ocupați, că va trebui să așteptăm un răspuns.

Este în regulă. Uită-te la timpul de așteptare - ți se potrivește? Dacă da, faceți clic pe butonul Pune o intrebare".

• Titlu (câmpul gol sus)
• Textul contestației pentru administrație (câmp mare text).

În plus, pentru a rezolva problema, va fi util să oferiți link-uri către paginile site-ului web VKontakte care au probleme sau întrebări. De asemenea, nu strica să specificați:

• esența problemei sau a întrebării (de exemplu: „Fotografiile nu sunt încărcate, apare o eroare”);
• ora sau data la care a fost detectată problema (de exemplu: „Am încercat să încarc fotografii ieri și astăzi - problema nu dispare”);
• ce anume doriți să primiți de la asistența tehnică VK (de exemplu: „Ajută-mă să încarc o fotografie pe pagina mea” și linkuri către fotografii sau fotografii atașate prin opțiunea „Atașare”).

8. După finalizarea formării mesajului dvs., când textul contestației este gata, faceți clic pe „Trimite”. Așteptăm un răspuns din partea administrației site-ului VK.

De fapt, este imposibil să luăm în considerare toate problemele și întrebările posibile în cadrul acestei instrucțiuni pas cu pas.

Fiecare utilizator al unei rețele sociale poate avea propriile întrebări și probleme private cu privire la lucrul cu sistemul site-ului. Cu toate acestea, acest articol al site-ului îi va învăța pe cititorii noștri să facă orice apel sau să caute răspunsuri gata făcute la întrebările și dificultățile lor.

Pagina formularului de mesaj este deschisă prin scripturi speciale, care devin disponibile doar după o căutare a soluțiilor gata făcute și în cazul în care nu se găsesc răspunsuri la solicitări.

În plus, aș dori să remarc că răspunsul de la asistența tehnică VKontakte poate să nu urmeze imediat. Acest lucru este firesc, având în vedere câte solicitări primește administrația VK zilnic și orar.

Dacă trebuie să așteptați, sistemul VKontakte raportează acest lucru în mod deschis, iar utilizatorul vede un mesaj precum:

« Din păcate, răspunsul la întrebarea dvs. poate ajunge numai după 15 ore…" sau asa ceva. În orice caz, un mesaj corect compus și trimis către suport tehnic va primi răspuns fără greșeală!

Așteptați-l și nu ezitați să cereți ajutor. VKontakte angajează oameni obișnuiți care vă vor ajuta cu siguranță să vă rezolvați problema.

Dacă tu ai decis că ai nevoie de sprijin, atunci mai întâi încearcă asta:

Veți obține o soluție la problema dvs. mai rapid și nu va trebui să așteptați mult pentru un răspuns.

De asemenea, puteți pune o întrebare sau puteți găsi un răspuns gata făcut în .

Pentru toate problemele cu intrarea, site-ul, pagina (cu excepția voturi, plăți, VK Pay)

De pe computer, laptop, tabletă

Pentru a contacta asistența tehnică (centrul de ajutor) al site-ului web VKontakte și a obține ajutor, deschideți această pagină: Ajutor pe site-ul web VKontakte (se deschide într-o fereastră nouă).

Veți vedea o linie de introducere, în interiorul căreia există un indiciu: „Introduceți întrebarea”. Începeți să scrieți întrebarea sau descrierea problemei acolo.

Pe măsură ce introduceți acest lucru, răspunsurile deja existente la întrebări similare vor apărea puțin mai jos - le puteți vedea imediat. Alegeți răspunsul care se potrivește cu problema dvs. Faceți clic pe el, vă va spune ce să faceți. Dacă răspunsul implică contactarea asistenței, atunci va exista un buton albastru în partea de jos pentru a-l contacta. Puteți trimite o cerere de asistență și un angajat în direct îi va răspunde, dar va trebui să așteptați un răspuns. Perioada de așteptare vi se va solicita - de exemplu, 38 de ore. Acest lucru este orientativ! Sunt de acord? presa "Pune o intrebare", descrieți problema pe scurt, dar clar și faceți clic "Trimite".

După aceea, așteptați un răspuns, dar nu mai devreme decât a fost indicat.

Dacă nu găsiți cum să puneți o întrebare de asistență, încercați să tastați scrie-ne - va apărea expresia „Dacă nu găsiți articolul de care aveți nevoie, scrieți-ne” - faceți clic pe "scrie-ne"și apoi "Pune o intrebare".

Pentru a contacta direct suportul oficial al VK, ocolind răspunsurile și soluțiile propuse la probleme, puteți consulta acest link: Întrebare nouă. Fiți atenți din nou: va trebui să așteptați mult timp pentru un răspuns, iar în 95% din cazuri soluția este deja aici: Soluții gata făcute pentru problemele VK - doar găsiți-l și citiți-l.

1. Al cincilea buton pe rândul de jos.
2. "Ajutor" sau "A sustine"(Dacă nu vedeți un astfel de articol, faceți clic pe "Mai mult").
3. Derulați până la sfârșit.
4. Dacă nu funcționează, faceți clic
5. Clic "Am intrebari."
6. „Inima problemei” — Mai multe despre problemă.
7. Clic bifă sau "Crea" sau dreapta sus.

Veți găsi întotdeauna întrebarea adresată în secțiune Ajutor - Întrebările mele. Răspunsul va apărea acolo.

De pe telefon, prin aplicația mobilă pe Android, iPhone

1. Al cincilea buton pe rândul de jos.
2. VK plătiți.
3. Setări (buton de viteză).
4. "Ajutor".
5. Alegeți unul dintre răspunsurile gata făcute care se apropie cel mai mult de problema dvs.
6. Derulați până la sfârșit.
7. Dacă nu funcționează, faceți clic „Asta nu îmi rezolvă problema”.
8. Clic "Am intrebari."
9. Se va deschide o întrebare nouă. Completați „Inima problemei”(câteva cuvinte, cât se poate de scurt) și — Mai multe despre problemă.
10. Atașați fișiere (fotografii, imagini) dacă este necesar.
11. Clic bifă sau "Crea" sau dreapta sus.

Puteți găsi întotdeauna întrebarea dvs. în suport în secțiune Ajutor - Întrebările mele. Răspunsul va apărea acolo.

Despre fotografiile șterse

Dacă doriți să contactați asistența pentru a vă ajuta să vă recuperați fotografiile șterse, citiți mai întâi acest lucru: Cum să recuperați o fotografie VKontakte ștearsă și încercați să le recuperați singur.

Dacă este jignit, insultat, umilit

De ce suportul VKontakte nu răspunde? De ce nu există răspuns? Când îmi vor răspunde? Cât de mult să aștepți?

Când contactați asistența, acestea vă arată aproximativ cât timp trebuie să așteptați un răspuns. Să presupunem că așteptarea unui răspuns timp de două zile este normală. Poate că vor răspunde rapid, sau poate nu - este imposibil de spus cu siguranță. La urma urmei, serviciul de asistență este foarte ocupat.

Dar chiar dacă ți-au scris că trebuie să aștepți un răspuns (de exemplu) 17 ore, dar nu există niciun răspuns, deși acest timp a trecut, este prea devreme să intri în panică. La urma urmei, acesta este timpul de răspuns estimat, pe care sistemul l-a calculat în funcție de modul în care a reușit să răspundă suportul în acel moment. Și cum se va dovedi în realitate, nimeni nu știe sigur. Poate fi 17, și 18 și 34 de ore.

De ce suportul nu răspunde deloc? De fapt, acest lucru se întâmplă foarte rar. Mai des este o situație diferită: doar ți se pare că ai aplicat acolo, dar de fapt tocmai ai scris un comentariu undeva pe internet. Desigur, în acest caz, nu veți aștepta niciun răspuns. Prin urmare, trebuie să fii atent.

Intrare ușoară în Contact

Pentru acces ușor la site-ul VKontakte, altele retele socialeși mail, utilizați pagina de pornire a site-ului. Veți găsi acolo multe oportunități minunate.

Vedeți mai multe instrucțiuni bune care vă pot ajuta:

Atenţie! Există comentarii mai jos. Dar nu este suport. Sunt doar câțiva oameni care scriu comentarii aici. Și pentru a contacta efectiv asistența VKontakte, aveți nevoie.