Tehnička podrška Sberbank Business Online - telefon za dežurnu liniju odjela. Sberbank telefonska linija za fizička lica

Pozivanje jednog broja Hotline Sberbank, klijent ulazi u glasovni meni autoinformatora, gdje se predlaže odabir serijskog broja koji odgovara temi pitanja:

#9 — prevod autoinformera na englesku verziju. Na primjer, ako je pozivalac stranac i ne zna ruski, može pritisnuti tipku broj 9 na telefonu da sluša autoinformer na engleski jezik i izaberite odgovarajuću komandu. Sberbank je jedna od rijetkih banaka koja nudi takvu mogućnost.
Učestvujte u anketi koliko ste dobili do Sberbanke

0 - brza veza sa operaterom-zaposlenikom kontakt centra banke iz bilo kojeg dijela menija.

#1 — Hitno blokiranje kartice. Ako klijent treba brzo blokirati trenutnu karticu zbog krađe ili gubitka, ili obrnuto, deblokirati je, tada treba pritisnuti tipku broj 1. Za ostala pitanja vezana za plastiku, potrebno je da pritisnete tipku 2 u proširenom meniju.

#2 — Stanje i nedavne transakcije na kartici. Odabirom stavke #2 u glavnom glasovnom meniju, klijent će moći da sazna stanje kartice koristeći kodnu riječ kodiranu u digitalnu vrijednost (cifra #1) ili identifikacioni broj (cifra #2).

Šifra – riječ za verifikaciju koju je klijent naveo prilikom izdavanja kartice u ugovoru. Identifikacioni kod se može dobiti pozivom pozivnog centra. Istovremeno, klijent mora imati ček za svaku transakciju obavljenu na bankomatu Sberbanke unošenjem PIN koda za prošli mjesec.

#3 — Usluge za pojedince. Ovdje potencijalni klijent banke može saznati detaljne informacije o izdavanju i servisiranju bankovne kartice, zahtjevi za zajmoprimce, krediti, depoziti, uslovi za hipotekarne kredite i druge usluge. Postoje pododjeljci koji odgovaraju određenim brojevima.

#4 — Usluge za pravna lica. Ovdje potencijalni ili postojeći klijent banke može saznati o mogućnostima internet bankarstva za poslovanje, postojećim proizvodima i uslugama za poduzetnike itd.

#5 — Bonus program „Hvala iz Sberbanke“. Ovdje postojeći klijenti banke mogu aktivirati uslugu, saznati stanje bonusa na svom računu, kako se mogu potrošiti bodovi, konsultovati se o uslovima ili odredbama programa itd.

Sberbank nema poseban meni kako bi saznala adrese ureda i ekspozitura, brojeve telefona i raspored rada. Ako trebate saznati ove informacije, morat ćete pritisnuti tipku #3.

Koliko vremena je potrebno da se dobije odgovor operatera?

Možete razgovarati sa zaposlenikom kontakt centra Sberbank i postaviti pitanje koje vas zanima u bilo koje doba dana. Međutim, informacije koje vas zanimaju možete lako dobiti u određenom vremenskom periodu. Većina najbolje vrijeme nazvati Telefon Sberbank dežurne linije- ovo je period od 00.00 do 09.00 moskovskog vremena bilo kojeg dana u sedmici. Najduže ćete čekati tokom takozvanih špica, koje počinju u 16.00 i traju do 20.00 sati. Najprometniji dani su utorak, srijeda, četvrtak i subota. Prosječno vrijeme čekanja ovih dana će biti 2-15 minuta, uzimajući u obzir opterećenje linije.

Općenito, pozivni centar Sberbanke ne može se optužiti za predugo čekanje, najčešće kupci ne čekaju više od 8 minuta.

Ali sa samim operaterima stvari su mnogo gore. Stiče se osjećaj da su konsultanti loše obučeni, da nisu kvalifikovani, ali da su taktični i maksimalno pristojni. Prilikom pozivanja po istom pitanju, različiti operateri mogu dati oprečne informacije, koje će se suštinski razlikovati od podataka koje pruža filijala. Nažalost, takvi slučajevi nisu neuobičajeni, već obrazac.